Semana de la innovación

En la ciudad de Saltillo, en México, vamos por más digitalización mejorando la relación con nuestros clientes

En el marco de la Semana de la Innovación del 12 al 19 de octubre de 2018, SUEZ destaca los proyectos innovadores desarrollados en América Latina actuando directamente para una gestión más inteligente y sostenible de los recursos de nuestro planeta. En México, en la ciudad de Saltillo, la digitalización y el uso de tecnologías avanzadas permiten mejorar la relación con nuestros clientes e dan un paso adelante en la protección de los recursos naturales.

Contexto : Responder a nuevos desafíos en la gestión de agua

En 2001, la ciudad de Saltillo enfrentaba desafíos en su gestión de agua. Se inició una licitación pública lanzada por el Municipio de Saltillo, con el propósito de buscar la oferta más competitiva para la operación del sistema del agua potable en la ciudad. SUEZ ganó la licitación proponiendo un nuevo modelo de gobernanza : la creación de una sociedad mixta, Aguas de Saltillo (AGSAL), una alianza publico-privado.

Para mejorar la eficiencia, se requirió un trabajo conjunto entre todas las partes interesadas. Se estableció una participación entre socio privado y socio público  tanto en términos de acciones como de actividades y responsabilidades. Además, ponemos a disposición nuestro saber-hacer y conocimiento técnico, beneficiando a la comunidad Saltillense con la transferencia de la tecnología.

Innovar y desarrollar tecnologías de punta

Desde el inicio, con Aguas de Saltillo, nos enfocamos en preservar el agua, recurso natural de gran importancia en un medio ambiente semi-desértico, pero respondiendo a las necesidades crecientes de la población debidas al crecimiento demográfico, al desarrollo industrial y económico de esta región. Para enfrentar estos desafíos y satisfacer las expectativas de nuestros clientes, hemos elegido la tecnología, tanto para mejorar las soluciones industriales desarrolladas como también la relación con nuestros clientes.

De este modo, los procesos se han digitalizado para que las informaciones sean más eficientes, más cercas y más fáciles.

En adelante, con nuestros clientes, podemos interactuar « a toda hora y en todo lugar » gracias a :

  • La creación de una aplicación móvil 
    Con más de 10 800 descargas, la aplicación móvil "Aguas de Saltillo" facilita la comunicación diaria con nuestros clientes. Además del pago en línea y el acceso a sus facturas digitales, los clientes se benefician de un sistema de alertas sectorizadas. Con este sistema damos aviso de las incidencias (mantenimiento y mejora, fugas de agua, drenaje, tubo obstruido, falla eléctrica) a los usuarios que serán afectados por las obras a realizar.
  • El despliegue de las redes sociales
    Para garantizar una mejor cobertura de la información, Facebook, Twitter, las redes de WhatsApp y el sitio web de Aguas de Saltillo también se actualizan continuamente. Encuestas de percepción también se realizan para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.


Nuestras innovaciones reconocidas por la fundación Gonzalo Río Arronte

La Fundación Gonzalo Río Arronte nos otorgó un premio por la “Mejora de la calidad de la información”. Así nos convertimos en el primer operador del país en ciudades de más de 125 mil tomas de agua en recibir este reconocimiento.

Con ello, se distingue a AGSAL por su calidad en datos confiables, mejores registros y procesamiento y generación de reportes. Esta es la quinta vez que la empresa recibe un reconocimiento por parte de esta fundación con prestigio a nivel nacional e internacional.

El evento se llevó a cabo en la Ciudad de México, en el que Jordi Bosch Bragado, Director General de AGSAL, recibió dicho galardón, así como un premio por 170 mil pesos, mismo que será aplicado directamente en equipamiento orientado a mejorar el servicio que brinda la paramunicipal.

Este reconocimiento enaltece la labor de los más de 400 trabajadores de Aguas de Saltillo que a diario dan lo mejor de sí por los habitantes de la ciudad de Saltillo, y reafirma el compromiso con el Municipio y sus ciudadanos, ya que este distintivo avala a la compañía como la más eficiente en la mejora de la calidad de la información para ciudades de más de 125 mil tomas domiciliarias y con más de 500 mil habitantes atendidos.

Gracias al trabajo coordinado con el gobierno local, hemos incrementado nuestra eficiencia y la calidad hacia los usuarios, ya que nuestra prioridad es garantizar una mejora continua en nuestros procesos.

La Fundación Río Arronte es una institución de asistencia privada sin fines de lucro y sin filiación de partido, raza o religión, fundada en el año 2000. Su sede se encuentra en la Ciudad de México y su ámbito de acción abarca todo el país. El objeto social de la Fundación consiste en otorgar y reconocer a instituciones públicas y privadas que realizan proyectos de beneficio social en materia de Salud, Adicciones y Agua, conforme a las políticas y reglas establecidas por su Patronato y sus Comités Técnicos.


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