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Suministrando agua de calidad a los habitantes de Palmira, en Colombia

En Colombia, SUEZ contribuye con el Municipio de Palmira, Valle de Cauca, en la gestión de sus recursos hídricos a través la sociedad AQUAOCCIDENTE S.A. E.S.P. Esta empresa fue constituida en Palmira en 2013 para la operación de los servicios de acueducto y alcantarillado en el Municipio. Desde su entrada en operación, la empresa ha conseguido ampliar la cobertura de su servicio de acueducto hacia los corregimientos de Rozo, La Torre, La Acequia, La Bolsa, Tienda Nueva, La Pampa, La Cascada, Agua Clara, Bolo La Italia y Bolo San Isidro, mejorando así las condiciones de vida de más de 30.000 nuevos usuarios.

Misión

Asegurar servicios de operación y mantenimiento a los principales redes de colectoras

SUEZ, bajo la marca Servicios Operativos de Alcantarillados de Panamá (SOAP), opera y mantiene la red de alcantarillado de la Ciudad de Panamá (1,6 M habitantes). Cada mes, 30 km de red se inspeccionan y son limpiados mensualmente para verificar su estado general. Además, se comprueban 400 cámaras de inspección para determinar el comportamiento del flujo y detectar anomalías en la red de agua. 

Así, SOAP realiza cada mes 1800 órdenes de trabajo (60% en las estaciones de bombeo). Para llevar a cabo este proyecto, el Grupo tiene a disposición 6 camiones hidroneumáticos, 33 vehículos de intervención, equipos de bombeo y equipos de inspección digital de la red.

En Palmira, AQUAOCCIDENTE apoya al Municipio proponiendo una prestación eficiente de los servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y actividades complementarias (asistencia técnica, administrativa y financiera). Además, el Grupo se comprometió con la protección del medioambiente e impulsa una gestión solidaria  y ética de los recursos naturales. Nuestro servicio de calidad incluye:

 

  • Prestación de los servicios con eficiencia y tecnología
  • Relaciones de confianza y dialogo con las partes interesadas
  • Aumento de la cobertura de acueducto en la zona rural
  • Atención constante a los usuarios y programas de concienciación sobre la protección del medioambiente
679
Km
de la red de acueducto
400 000
hab
se benefician de los servicios de acueducto y alcantarillado
Nuestra Solución

Un servicio de gestión de aguas resiudales personalizado

SOAP asegura una actividad muy importante en la ciudad junto con el cliente, el MINSA. La experiencia y el conocimiento del Grupo nos permiten realizar cada mes 1 800 órdenes de trabajo  (60 % en las estaciones de bombeo y el resto en las redes). ¡ También se verifican cada mes 400 cámaras de inspección !

Además, SUEZ tiene la capacidad de manejar más de 350 reclamaciones - considerando el desbordamiento de aguas residuales - cada mes. Esta prestación se hace en 72 horas a partir del día de la recepción. Este servicio de calidad fue agredacido tanto por nuestro cliente como por el usario final. 

Con más de US $ 6 millones de dólares invertidos anualmente en el retiro de aguas residuales, la rehabilitación de los principales redes de colectoras cubre una serie de necesidades sociales. En efecto, SOAP desea mejorar la calidad de vida de los panameños, y promover la salud pública.

Gestión integral del ciclo del agua

El Grupo supo responder a las expectativas del cliente garantizando eficiencia en la prestación de los servicios e  implementando proyectos orientados al fortalecimiento de su gestión:

 

  • Agua no contabilizada
  • Verificación de la calidad de la medición
  • Detección, seguimiento y control de fraudes
  • Detección y normalización de conexiones clandestinas
  • Mejoramiento del servicio a los usuarios con la apertura de nuevas oficinas de atención al cliente.
  • Incremento de los puntos de pago para comodidad y facilidad de los clientes.

 

Además, AQUAOCCIDENTE es un actor reconocido por su compromiso con la preservación del medioambiente y propone soluciones que cumplen con las normas nacionales relacionadas con el tratamiento de agua. Hemos establecido la gestión de los procesos a través de la obtención y del mantenimiento de la certificación del sistema de gestión de calidad ISO9001, la acreditación del laboratorio de Control de Calidad y la implementación del sistema de gestión ambiental.

Gestión social

AQUAOCCIDENTE es uno de los actores que participa en la transformación económica y social de la región. El Grupo adelanta un plan de intervención social que fortalece la relacion de proximidad con los usuarios, a través de programas sociales de educación, de concientización, y de comunicación constante con las partes interesadas.
Beneficios

- Una gestión  eficiente del Sistema de Alcantarillado gracias a un programa de mantenimiento preventivo y correctivo que incluye reparaciones en la red


- Disminución en la descarga directa de aguas residuales en la Bahía de Panamá

  • Reducción del Índice de Agua No Contabilizada (IANC) de 35.06% a 23.11% (Marzo de 2018)
  • Ampliación de la longitud de la red operada de acueducto del +23% (de 510 a 679 km)
  • Disminución del tiempo promedio para solucionar una PQR escrita de 6.05 a 2.60 días
679
Km
de longitud de la red operada de acueducto
100
%
de cobertura de acueducto

99.9
%
de continuidad del servicio

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