Semana da inovação

Na cidade de Saltillo, no México, estamos indo para mais digitalização, melhorando o relacionamento com nossos clientes

No marco da Semana da Inovação, de 12 a 19 de outubro de 2018, a SUEZ destaca os projetos inovadores desenvolvidos na América Latina, atuando diretamente para uma gestão mais inteligente e sustentável dos recursos do nosso planeta. No México, na cidade de Saltillo, a digitalização e o uso de tecnologias avançadas nos permitem melhorar o relacionamento com nossos clientes e dar um passo à frente na proteção dos recursos naturais.

Contexto: responder a novos desafios na gestão da água


Em 2001, a cidade de Saltillo enfrentou desafios em sua gestão de recursos hídricos. Um concurso público foi lançado pelo Município de Saltillo, com o objetivo de buscar a oferta mais competitiva para a operação do sistema de água potável na cidade. A SUEZ ganhou o concurso, propondo um novo modelo de governança: a criação de uma empresa mista, a Águas de Saltillo (AGSAL), uma parceria público-privada.

Para melhorar a eficiência, foi necessário um trabalho conjunto entre todas as partes interessadas. Foi estabelecida uma participação entre o parceiro privado e o parceiro público (maioritário), tanto em termos de acções e actividades como responsabilidades. Além disso, oferecemos nosso know-how e conhecimento técnico, beneficiando a comunidade Saltillense com a transferência de tecnologia.

Inovar e desenvolver tecnologias de ponta


Desde o início, com Águas de Saltillo, nos concentramos na preservação da água, um recurso natural de grande importância em um ambiente semi-deserto, mas respondendo às necessidades crescentes da população devido ao crescimento populacional e o desenvolvimento industrial e econômico desta região. Para enfrentar esses desafios e atender às expectativas de nossos clientes, optamos pela tecnologia, tanto para melhorar as soluções industriais desenvolvidas quanto para o relacionamento com nossos clientes.

Desta forma, os processos foram digitalizados para que a informação seja mais eficiente, mais próxima e mais fácil.

A partir de agora, com os nossos clientes, podemos interagir "a qualquer momento e em qualquer lugar" graças a :

  • A criação de um aplicativo móvel
    Com mais de 10 800 descargas, o aplicativo móvel "Aguas de Saltillo" facilita a comunicação diária com nossos clientes. Além do pagamento on-line e do acesso às suas faturas digitais, os clientes se beneficiam de um sistema de alertas setorizados. Com este sistema, notificamos os incidentes (manutenção e melhoria, vazamentos de água, drenagem, tubo entupido, falha elétrica) aos usuários que serão afetados pelas obras a serem realizadas.
  • A implantação de redes sociais
    Para garantir uma melhor cobertura das informações, o Facebook, o Twitter, as redes WhatsApp e o site Aguas de Saltillo também são continuamente atualizados. Pesquisas de percepção também são realizadas para garantir a satisfação de nossos clientes.

Nossas inovações reconhecidas pela Fundação Gonzalo Río Arronte


A Fundação Gonzalo Río Arronte nos premiou por "Melhoria da qualidade da informação". Assim, nos tornamos o primeiro operador, não um país com mais de 125 mil entradas de água para receber essa reconcepção.

Com isso, a AGSAL se destaca pela qualidade em dados confiáveis, registros e processos e gerenciamento de relatórios. Esta é a quinta vez que a empresa recebe ou reconquista essa fundação com prestígio nacional e internacional.

O evento foi realizado na Cidade do México, onde Jordi Bosch Bragado, Diretor Geral da AGSAL, recebeu o prêmio, além de um prêmio de 170 mil pesos, que será aplicado diretamente em equipamentos voltados para a melhoria do serviço. fornece o paramunicipal.

Este reconhecimento elogia o trabalho dos mais de 400 trabalhadores de Águas de Saltillo que dão o seu melhor todos os dias aos habitantes da cidade de Saltillo, e reafirma o compromisso com o Município e seus cidadãos, uma vez que este distintivo endossa a empresa como a mais eficiente na melhoria da qualidade da informação para as cidades com mais de 125 mil domicílios e com mais de 500 mil habitantes atendidos.

Graças ao trabalho coordenado com o governo local, aumentamos nossa eficiência e qualidade para os usuários, uma vez que nossa prioridade é garantir uma melhoria contínua em nossos processos.

A Fundação Rio Arronte é uma instituição de assistência privada sem fins lucrativos, sem filiação partidária, de raça ou religião, fundada em 2000. Sua sede está localizada na Cidade do México e seu escopo de ação abrange todo o país. O objeto social da Fundação é outorgar e reconhecer instituições públicas e privadas que realizam projetos de benefício social nas áreas de Saúde, Vícios e Água, de acordo com as políticas e normas estabelecidas pelo seu Conselho Curador e seus Comitês Técnicos.

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