Fornecendo água de qualidade aos habitantes de Palmira, na Colômbia
Em Palmira, a AQUAOCCIDENTE apoia o Município propondo uma prestação eficiente dos serviços públicos domiciliares da adutora, saneamento e atividades complementares (auditoria técnica, administrativa e financeira). Além disso, o Grupo comprometeu-se com a proteção do meio ambiente e impulsiona uma gestão social e ética dos recursos naturais.
Nosso serviço de qualidade inclui:
- Prestação dos serviços com eficiência e tecnologia
- Relações de confiança e diálogo com as partes interessadas
- Aumento da cobertura da adutoras na zona rural
- Atenção constante aos usuários e programas de educação sobre a proteção do meio ambiente
Gestão integral do ciclo da água, incluindo uma responsabilidade social e ambiental
Gestão integral do ciclo da água
O Grupo soube responder às expectativas do cliente garantindo eficiência na prestação dos serviços e gerindo projetos orientados ao fortalecimento de sua gestão:
- Água não contabilizada
- Verificação da qualidade da medição
- Detecção, acompanhamento e controle de fraudes
- Detecção e normalização de conexões clandestinas
- Melhoria dos serviços aos usuários com a abertura de novas agências de atendimento ao cliente
- Aumento dos locais de pagamento para comodidade e facilidade dos clientes
Além disso, a AQUAOCCIDENTE é uma figura reconhecida por seu compromisso com a preservação do meio ambiente e propõe soluções que cumprem com as normas nacionais relacionadas ao tratamento da água. Estabelecemos a gestão dos processos através da obtenção e manutenção da certificação do sistema de gestão de qualidade ISO9001, o credenciamento do laboratório de Controle de Qualidade e a implantação do sistema de gestão ambiental.
Gestão social
- Redução do Índice de Água Não Contabilizada (IANC) de 35,06% para 23,11% (março de 2018)
- Ampliação do comprimento da rede operada de adutoras, de +23% (de 510 para 679 km)
- Diminuição do tempo médio para solucionar uma PQR escrita, de 6,05 para 2,60 dias
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