Fornecendo água de qualidade aos habitantes de Palmira, na Colômbia
Na Colômbia, a SUEZ contribui com o Município de Palmira, Valle de Cauca, na gestão de seus recursos hídricos através da sociedade AQUAOCCIDENTE S.A. E.S.P. Esta empresa foi constituída em Palmira em 2013 para a operação dos serviços da adutora e saneamento no Município. Desde sua entrada em operação, a empresa conseguiu ampliar a cobertura de seu serviço das adutoras até as comunidades de Rozo, La Torre, La Acequia, La Bolsa, Tienda Nueva, La Pampa, La Cascada, Agua Clara, Bolo La Italia e Bolo San Isidro, melhorando assim as condições de vida de mais de 30.000 novos usuários.
Em Palmira, a AQUAOCCIDENTE apoia o Município propondo uma prestação eficiente dos serviços públicos domiciliares da adutora, saneamento e atividades complementares (auditoria técnica, administrativa e financeira). Além disso, o Grupo comprometeu-se com a proteção do meio ambiente e impulsiona uma gestão social e ética dos recursos naturais. Nosso serviço de qualidade inclui:
Prestação dos serviços com eficiência e tecnologia
Relações de confiança e diálogo com as partes interessadas
Aumento da cobertura da adutoras na zona rural
Atenção constante aos usuários e programas de educação sobre a proteção do meio ambiente
679
Km
de comprimento da rede operada da adutoras
400 000
habitantes
impactados
Nossa Solução
Gestão integral do ciclo da água, incluindo uma responsabilidade social e ambiental
A AQUAOCCIDENTE contribui para o desenvolvimento e melhoria da qualidade de vida dos moradores de Palmira.
Gestão integral do ciclo da água
O Grupo soube responder às expectativas do cliente garantindo eficiência na prestação dos serviços e gerindo projetos orientados ao fortalecimento de sua gestão:
Água não contabilizada
Verificação da qualidade da medição
Detecção, acompanhamento e controle de fraudes
Detecção e normalização de conexões clandestinas
Melhoria dos serviços aos usuários com a abertura de novas agências de atendimento ao cliente
Aumento dos locais de pagamento para comodidade e facilidade dos clientes
Além disso, a AQUAOCCIDENTE é uma figura reconhecida por seu compromisso com a preservação do meio ambiente e propõe soluções que cumprem com as normas nacionais relacionadas ao tratamento da água. Estabelecemos a gestão dos processos através da obtenção e manutenção da certificação do sistema de gestão de qualidade ISO9001, o credenciamento do laboratório de Controle de Qualidade e a implantação do sistema de gestão ambiental.
Gestão social
A AQUAOCCIDENTE é uma figura dinâmica das transformações econômicas e sociais da região. O Grupo desenvolve um plano de intervenção social orientado ao fortalecimento e à proximidade entre os usuários e o marca através de estratégias de programas sociais de educação, de conscientização e de comunicação constante com as partes interessadas.
Benefícios
Redução do Índice de Água Não Contabilizada (IANC) de 35,06% para 23,11% (março de 2018)
Ampliação do comprimento da rede operada de adutoras, de +23% (de 510 para 679 km)
Diminuição do tempo médio para solucionar uma PQR escrita, de 6,05 para 2,60 dias
