Fornecendo água de qualidade aos habitantes de Palmira, na Colômbia

Na Colômbia, a SUEZ contribui com o Município de Palmira, Valle de Cauca, na gestão de seus recursos hídricos através da sociedade AQUAOCCIDENTE S.A. E.S.P. Esta empresa foi constituída em Palmira em 2013 para a operação dos serviços da adutora e saneamento no Município. Desde sua entrada em operação, a empresa conseguiu ampliar a cobertura de seu serviço das adutoras até as comunidades de Rozo, La Torre, La Acequia, La Bolsa, Tienda Nueva, La Pampa, La Cascada, Agua Clara, Bolo La Italia e Bolo San Isidro, melhorando assim as condições de vida de mais de 30.000 novos usuários.

Missão

Em Palmira, a AQUAOCCIDENTE apoia o Município propondo uma prestação eficiente dos serviços públicos domiciliares da adutora, saneamento e atividades complementares (auditoria técnica, administrativa e financeira). Além disso, o Grupo comprometeu-se com a proteção do meio ambiente e impulsiona uma gestão social e ética dos recursos naturais.
Nosso serviço de qualidade inclui:

Prestação dos serviços com eficiência e tecnologia
Relações de confiança e diálogo com as partes interessadas
Aumento da cobertura da adutoras na zona rural
Atenção constante aos usuários e programas de educação sobre a proteção do meio ambiente

679

de comprimento da rede operada da adutoras

400 000

habitantes

impactados

Nossa Solução

Gestão integral do ciclo da água, incluindo uma responsabilidade social e ambiental

A AQUAOCCIDENTE contribui para o desenvolvimento e melhoria da qualidade de vida dos moradores de Palmira.

Gestão integral do ciclo da água

O Grupo soube responder às expectativas do cliente garantindo eficiência na prestação dos serviços e gerindo projetos orientados ao fortalecimento de sua gestão:

Água não contabilizada
Verificação da qualidade da medição
Detecção, acompanhamento e controle de fraudes
Detecção e normalização de conexões clandestinas
Melhoria dos serviços aos usuários com a abertura de novas agências de atendimento ao cliente
Aumento dos locais de pagamento para comodidade e facilidade dos clientes

Além disso, a AQUAOCCIDENTE é uma figura reconhecida por seu compromisso com a preservação do meio ambiente e propõe soluções que cumprem com as normas nacionais relacionadas ao tratamento da água. Estabelecemos a gestão dos processos através da obtenção e manutenção da certificação do sistema de gestão de qualidade ISO9001, o credenciamento do laboratório de Controle de Qualidade e a implantação do sistema de gestão ambiental.

Gestão social

A AQUAOCCIDENTE é uma figura dinâmica das transformações econômicas e sociais da região. O Grupo desenvolve um plano de intervenção social orientado ao fortalecimento e à proximidade entre os usuários e o marca através de estratégias de programas sociais de educação, de conscientização e de comunicação constante com as partes interessadas.

Benefícios

Redução do Índice de Água Não Contabilizada (IANC) de 35,06% para 23,11% (março de 2018)
Ampliação do comprimento da rede operada de adutoras, de +23% (de 510 para 679 km)
Diminuição do tempo médio para solucionar uma PQR escrita, de 6,05 para 2,60 dias

679

de comprimento da rede operada das adutoras

100

de cobertura de adutoras

99.9

de continuidade do serviço